配送中に問題ありで出品者に返却とあったのですがこの場合の対応はどうすべきでしょうか？

この商品、今、注文できますか？
注文できる場合、お届け日はいつになりますか？
それを確認して
①配達員が荷物を落として壊してしまったので、配達できなかった…みたいな言い訳。
②すぐに新しいものを手配したら、○日に届く
③お急ぎの場合は、キャンセルさせて頂いて、返金させて欲しい

のようにお客様に対応する。